Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden. 

Top 5 Fragen

Warum kann ich nicht als Gast bestellen?

Es kann bei Gast-Bestellungen zu Fehlern kommen, wenn Cookies oder Browsereinstellungen falsch oder nicht gesetzt sind. Sollte die Gast-Bestellung nicht erfolgreich sein, versuchen Sie bitte einen anderen Webbrowser (Chrome, Firefox oder Edge) oder legen Sie ein Kundenkonto an. Sie können dies nach der Bestellung wieder löschen.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen für unseren gesamten Webshop einmalig 4,95€ pro Bestellung, egal wie viele Artikel Sie bestellen. Bitte beachten Sie, dass maximal drei selbe Artikel bestellt werden können. Allerdings können Sie bspw. 3x Artikel A und 3x Artikel B bestellen ohne mehr Versand zahlen zu müssen.

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Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können bei uns ganz bequem per Vorkasse (Überweisung), PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Bitte beachten Sie, dass die Bezahlung per Vorkasse i.d.R. 1-2 Werktage länger benötigt, da die Zahlung manuell zugewiesen werden muss.

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Warum habe ich keine Auftragsbetätigung oder Rechnung erhalten?

Wir versenden die Auftragsbestätigung direkt nach der Bestellung. In einzelnen Fällen kann dies aber auch bis zu 15 Minuten dauern. Eine Rechnung erhalten Sie, sobald der Auftrag bei uns im System registriert wurde.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Derzeit ist es nur möglich eine Bestellung in unserem Onlineshop zu stornieren, welche per Vorkasse bezahlt wurde. Sollten Sie Vorkasse (Überweisung) ausgewählt und noch nicht bezahlt haben, können Sie in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen, die Bestellung stornieren. Wenn Sie per PayPal, MasterCard, AMEX oder VISA bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unser Serviceportal. Bitte geben Sie die W00000 Nummer an, welche Sie von uns erhalten haben. Sie finden diese in der Auftragsbestätigung, welche Sie per E-Mail erhalten haben.

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Neue Fragen

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sie können Ihr Kundenkonto löschen, indem Sie sich einloggen und im linken Menübereich auf "Konto löschen" klicken. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestelldaten über die gesetzliche Aufbewahrungszeit bei uns im System gespeichert werden.

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An wen wende ich mich, wenn mein Login nicht funktioniert?

Sollte der Login in Ihrem persönlichen Mitgliederbereich nicht möglich sein, versuchen Sie bitte einen anderen Webbrowser (Chrome, Firefox oder Edge). Sollte dies nicht klappen drücken Sie STRG + F5 auf Ihrer Tastatur. Wenn der Login danach immer noch nicht erfolgreich war, kontaktieren Sie uns bitte über unser Serviceportal.

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Ich habe mein Passwort vergessen. Wie gelange ich an ein neues?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und nicht mehr in Ihren persönlichen Mitgliederbereich gelangen, können Sie problemlos über den Button "Passwort vergessen?" Ihr individuelles Passwort bei uns anfordern. Den entsprechenden Button finden Sie direkt unter den Eingabefeldern für Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

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Wo finde ich die AGBs?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kompernaß Handelsgesellschaft mbH finden Sie auf unserer Website unter diesem Link: https://www.kompernass.com/de/agb

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Wie lange dauert es bis ich eine Bestätigungs-E-Mail meiner Registrierung erhalte?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie die E-Mail mit dem Link zur Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, um auszuschließen, dass die E-Mail dort verloren geht. Sollten Sie die Bestätigungsmail dennoch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Serviceportal, damit wir Ihren Account aktivieren können.

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